A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) 2022-ben gyorsított összehasonlító elemzést végzett, amelyből kiderült, hogy a legtöbb légitársaság a fogyasztók választásának torzítására szolgáló eszközöket használ. A sötét minták (a felhasználói felület olyan kialakításai, amelyeket úgy dolgoztak ki, hogy a felhasználókat olyan dolgok megtételére vagy megvásárlására késztessék, amelyeket egyébként nem akarnának) közé tartozott a pszichológiai nyomásgyakorlás (pl. „Csak 2 jegy kapható ezen az áron”) és a színek használata bizonyos ajánlatok kiemelésére. Emellett az információ-túlterhelés is fontos eszköz volt, ami nagyon megnehezítette a fogyasztók számára, hogy megtalálják a szükséges információkat. Sok esetben a fontos információkat vagy választási lehetőségeket elrejtették a szöveg rossz elhelyezésével vagy a lényegtelen információk kiemelésével, például az ülőhely kiválasztásakor. Fontos megjegyezni, hogy ezeket a sötét mintákat nemcsak maguk a légitársaságok használták, hanem a jegyárakat összehasonlító weboldalak is. A gyorselemzést követően a légitársaságok figyelmeztetést kaptak, hogy tartsák be a fogyasztóbarát szabályokat.
A GVH megállapította, hogy 2022 decembere és 2023 májusa között a Wizz Air valószínűleg megtévesztette a fogyasztókat azzal, hogy nem jelezte a honlapján, hogy a visszautazó utasok számára ingyenes online check-in nem végezhető el mobiltelefonon, mivel a mobiltelefonos felület nem alkalmas erre a célra. Ez az eljárás még mindig folyamatban van.
2023 elején a GVH új vizsgálatot indított a Wizz Air ellen, mivel eltitkolta, hogy a csomagajánlatokban szereplő szolgáltatások külön is megvásárolhatók, és ezzel a fogyasztókat a drágább csomagajánlatok felé terelte. Az eljárás során a Wizz Air számos kötelezettségvállalási javaslatot tett, amelyeket a GVH mérlegelés után elutasított. A GVH indoklása szerint a magatartás jogi minősítéséhez nyomós közérdek fűződik, kétséges, hogy a kötelezettségvállalások elérték volna az eljárás eredeti célját, és aggályok merültek fel azzal kapcsolatban, hogy a Wizz Air képes-e a kötelezettségvállalások végrehajtására. A GVH 2024. augusztus 3-án zárta le az eljárást, és több mint 300 millió forint (kb. 770 000 EUR) bírságot szabott ki a társaságra.
2024. augusztus 6-án a GVH harmadik eljárást indított a Wizz Air ellen. Az új eljárás alapja az a gyanú volt, hogy egyrészt a társaság foglalási rendszere kiszámíthatatlan és megbízhatatlan a foglalási díjakról nyújtott információk tekintetében, másrészt a társaság a foglalási folyamat során elhallgatja, hogy esetleg nem tudja a szolgáltatást a feltüntetett díjért nyújtani. Ennek eredményeként a különböző eszközökön ugyanazt a szolgáltatást megvásárolni próbáló fogyasztók eltérő árakkal találkozhattak, és a megjelenített árak jelentősen megemelkedhettek, amikor a jegyet ténylegesen megvásárolták. Ez az eljárás szintén folyamatban van.
A légitársaságokkal kapcsolatos panaszok utóbbi időben tapasztalt növekedése miatt a GVH elnöke több, a magyar piacon működő légitársaság vezetőjét figyelmeztette, hogy súlyos következményekkel járhat, ha nem tartják be a szabályokat.
Ez a szöveg eredetileg a GALA (Global Advertising Lawyers Alliance) blogon jelent meg.
