A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) gyakorlata szerint azok a vállalkozások, amelyek kártérítést nyújtanak a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatuk által érintett fogyasztók számára, részben vagy egészben mentesülhetnek a bírsági eljárás alól. A mentesség mértéke olyan tényezőktől függ, mint a kártérítés arányossága az okozott kárhoz képest, hogy a kártérítés feltételek nélküli-e vagy feltételekhez kötött, valamint, hogy a fogyasztóknak mennyi erőfeszítést kell tenniük annak igénybevételéhez.
Egy közelmúltbeli példa a GVH 2024 májusában hozott határozata, amely az Eventim jegyértékesítési platformot érintette. A hatóság elfogadta a vállalat proaktív kötelezettségvállalását a tisztességtelen gyakorlata által okozott károk orvoslására.
A GVH megállapította, hogy az Eventim az online jegyértékesítés során „csepegtető árazást” alkalmazott, vagyis a további díjakat – például kezelési, szállítási és átvételi költségeket – csak a jegyek kosárba helyezése után tette láthatóvá. Ez a gyakorlat, amelyet „sötét mintázatnak” neveznek, manipulálja a fogyasztókat, hogy elfogadják a magasabb árakat, mivel már időt és energiát fektettek a vásárlási folyamatba.
Az Eventim együttműködött a GVH vizsgálatával, elismerve a jogsértést és lemondva a fellebbezési jogáról. Továbbá vállalta, hogy kártérítést nyújt azoknak a fogyasztóknak, akik 2022. január 1. és 2023. február 2. között vásároltak jegyeket a platformján. Az érintett fogyasztók visszatérítést kapnak a rejtett kezelési költségek összegének megfelelően. A visszatérítés igénybevételéhez a fogyasztóknak egy e-mailben küldött értesítésre válaszolva meg kell erősíteniük bankszámlaadataikat. A kártérítés várhatóan több mint 80 000 fogyasztót érint, összesen több mint 70 millió forint (körülbelül 175 000 euró) értékben.
Az Eventim emellett ígéretet tett arra, hogy egyszerűsíti árképzési struktúráját azáltal, hogy egységes szolgáltatási díjat vezet be, amelyet a vásárlási folyamat megfelelő szakaszában közölnek a fogyasztókkal.
A GVH nyomon követési vizsgálatot fog végezni annak érdekében, hogy biztosítsa e kötelezettségvállalások betartását. A végleges döntés tartalmaz egy feltételes bírságot is, ami azt jelenti, hogy ha a vállalat nem fizeti meg a szükséges összegű kártérítést, a GVH határozatot hoz a fennmaradó különbözet bírságként történő behajtásáról.
A cikk eredetileg a Global Advertising Lawyer Alliance (GALA) blogján jelent meg.
